Dem Support Einblick geben und wieder entziehen
Für eine Supportanfrage schaltest du unter „Support“ den Einblick in dein Konto frei. Der Zugang schliesst sich 48 Stunden nach dem letzten Zugriff von selbst, und jeder Blick wird protokolliert.
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Was der Support sehen und tun kann #
Mit freigeschaltetem Zugang sieht ein Mitarbeiter dein Dashboard so, wie du es siehst. Er kann dein Passwort und deine E-Mail-Adresse nicht ändern, deine Rechnungsdaten nicht bearbeiten und dein Konto nicht löschen.
Ohne Freischaltung kommt niemand hinein. Die Entscheidung liegt bei dir, für jede Anfrage neu.
Zugang freischalten #
Menü mit deinem Namen Support
- Schalte „Zugang für den Support freischalten“ ein.
Solange der Zugang offen ist, steht im Menü ein kleiner Punkt neben „Support“ und oben im Dashboard ein Hinweisbalken.
Zugang beenden #
Menü mit deinem Namen Support
- Schalte den Zugang wieder aus, oder klicke im Hinweisbalken auf das Beenden.
Von selbst schliesst sich der Zugang 48 Stunden nach dem letzten Zugriff. Wer wann hineingesehen hat, steht unter „Wer hat zuletzt ins Konto geschaut?“.
Nach dem Beenden verschwinden der Punkt im Menü und der Hinweisbalken.